U današnjem ubrzanom ritmu života, tradicionalni koncepti ljepote koji zahtijevaju
planiranje i naručivanje tjednima unaprijed polako ustupaju mjesto dinamičnim,
trenutačno dostupnim rješenjima. Sve veća popularnost takozvanih walk-in barova za
uređivanje jasan je pokazatelj transformacije potrošačkih navika, gdje suvremene
žene, ali u sve većem broju i muškarci, traže vrhunsku uslugu koja se savršeno
uklapa u njihov pretrpani raspored. Ovaj fenomen "brze ljepote" (fast beauty) ne
mijenja samo estetiku urbanih središta, već postavlja potpuno nove standarde u
organizaciji osobnog vremena i produktivnosti.
Predvodnik ove transformacije na našem tržištu je brend CHIX threading bar, koji je
prepoznao ključan trenutak u kojem je vrijeme postalo najvrjednija valuta. Kroz
razgovor s vlasnicom brenda, Vedranom Tomić, otkrivamo kako se razvijala ideja o
spajanju vrhunske estetske usluge s konceptom apsolutne dostupnosti, s kojim se
logističkim izazovima suočavaju iza kulisa otvorenih prostora u šoping centrima te
kako su uspjeli srušiti ukorijenjene tržišne predrasude i stvoriti vjerne klijente među
svim generacijama i spolovima.
Od vlastite potrebe do rušenja duboko ukorijenjenog skepticizma
Pokretanje poslovanja u beauty industriji često proizlazi iz prepoznavanja praznina
na tržištu, no za Vedranu Tomić, cijela je priča započela iz duboko osobnog i
praktičnog razloga. Suočena s vječnim nedostatkom vremena i nemilosrdnim
balansiranjem između poslovnih obaveza i obiteljskog života, često se nalazila u
situaciji da mora otkazivati ili pomicati unaprijed ugovorene termine u klasičnim
salonima. Taj iscrpljujući krug toliko ju je umarao da je donijela odluku da preuzme
brigu o vlastitom izgledu u kućnoj radinosti. Sama se farbala, depilirala i šminkala, no
brzo je shvatila da je to ipak bilo polovično rješenje koje joj je u konačnici oduzimalo
znatno više dragocjenog vremena nego sam odlazak profesionalcima u salon.
Upravo iz te potrebe za ekspresnim, a vrhunskim "beauty fiksom" odmah i sad,
rođena je ideja o CHIX-u.
Međutim, plasiranje inovativnog walk-in koncepta na tržište koje je desetljećima
funkcioniralo po principu "zvat ću salon pa se naručiti za tri tjedna u utorak u 14 sati"
nosilo je sa sobom veliku dozu početnog skepticizma. Vedrana se prisjeća ključnog
trenutka koji joj je otvorio oči i potvrdio da je njezina vizija ispravna te da tržište vapi
za promjenom formata:
"Sjetim se djevojke u potrazi za masažom radi boli u leđima. Kada smo ju odbili jer
smo popunjeni, razočarano nam se požalila kako je probala na više mjesta i nitko ju
ne može primiti jer nije ranije ugovorila termin. Tu sam shvatila da je potražnja za
walk-in tretmanom i šira od samo tretmana za uljepšavanje."
Ovaj događaj jasno je demonstrirao da moderni klijenti ne žele biti robovi krutih
rasporeda, već traže instantna rješenja za svoje trenutačne potrebe, bilo da se radi o
estetici ili zdravstvenom olakšanju.
Psihologija 'bara' i nova definicija produktivnosti u pokretu
Sama odluka da se u nazivu koristi riječ "bar", a ne tradicionalni "salon", krije
promišljenu psihološku strategiju prilagođenu modernom potrošaču. Riječ bar
podsvijest odmah povezuje s ležernim, opuštenim i ekspresnim momentom koji nam
je svima psihološki jasan. Dostupnost je ovdje brza i transparentna; otvoreni prostori
unutar šoping centara omogućuju prolaznicima da u sekundi, u hodu, vide kakva je
situacija, je li gužva i žele li uopće toliko čekati. Iako bi se moglo pomisliti da otvoreni
koncept narušava intimu klijenta, CHIX je uspio preokrenuti tu dinamiku u svoju
korist, nudeći utočište produktivnosti i predaha usred kupovine.
"U momentu šopinga kada se umorite i rado biste sjeli, u CHIX-u možete i sjesti i
napraviti nešto za sebe. To je štednja vremena, dupla produktivnost u organizaciji
vlastitog života. Kao kada stavite ručak da se kuha dok posložite ostalo u kući.
Produktivnost veseli jer uštedimo vrijeme za dokolicu, zabavu, opuštanje", objašnjava
Vedrana Tomić.
Profil njihove takozvane "Fast Beauty" klijentice iznimno je širok i ne može se svesti
na samo jednu skupinu. To je zaposlena žena koja ulijeće pod pauzom za ručak, to je
majka koja ima točno 15 minuta vremena dok joj dijete spava u kolicima, ali to su i svi
drugi. Ljudi su iznimno brzo shvatili da je ovakva usluga savršen odabir zbog
organizacije vremena, uz ključan preduvjet – da je sam brend izvrstan i dobar u tome
što radi.
Logistički mikromenadžment i budućnost fast beauty industrije
Ipak, održavanje sustava bez narudžbi donosi goleme logističke izazove.
Balansiranje između dana kada u istom trenutku uleti 20 ljudi i onih faza zatišja, kada
nema nikakvih narudžbi koje bi osigurale fiksni raspored, zahtijeva nevjerojatno
precizan menadžment. Vedrana ne skriva da je upravljanje ovakvim modelom
izuzetno skupo i komplicirano, no oni su pronašli način zbog kojeg izrazito rijetko
imaju prigovore na čekanje. Ključ uspjeha leži u razvijenom dobrom osjećaju za rad s
ljudima, i to specifično u radu s ljudima koji rade s ljudima. Iziskivalo je to i donošenje
teških strateških odluka, poput potpunog ukidanja usluga manikure, što se na kraju
višestruko isplatilo. Za takav delikatan mikromenadžment nije dovoljno samo
formalno školovanje, već je potreban istinski talent, pri čemu Vedrana vjeruje da su
žene prirodno bolje i vještije u organizaciji, pa tako i u samoj organizaciji poslovanja.
Jednako izazovno je očuvanje vrhunske preciznosti, primjerice u radu s koncem
(threading), kada zaposlenice znaju da izvan bara stoji red klijenata koji čekaju. CHIX
to uspješno rješava kroz snažan sustav podrške za djelatnike. U pružanju usluga,
objašnjava Vedrana, jednako je važno tretirati djelatnike kao i same klijente – važno
je oboje. Što se tiče budućnosti i pitanja hoće li "Fast Beauty" u potpunosti progutati
klasične salone za bazične tretmane poput obrva i noktiju, te hoće li oni ostati
rezervirani samo za cjelodnevne spa rituale, Vedrana ostaje realna i usmjerena na
širu ekonomsku sliku:
"Vrijeme je i život i novac. Ako ga trošim na uzaludne aktivnosti, manje imam
vremena za prave vrijednosti poput druženja s bližnjima, treningom ili kuhanjem
domaćeg obroka. Ako ga trošim na gledanje serija na Netflixu, imam manje vremena
za zarađivanje novca. U takvom promišljanju shvatim da je vrijeme utrošeno u jednu
stvar moguće skratiti da ga uštedim za nešto drugo… Sve ovisi o ekonomskoj
stabilnosti i mogućnostima građana. Kada bi sve usluge bile na walk-in, cijena bi
značajno narasla. Pitanje je koliko klijenti sebi mogu priuštiti."
Na kraju, uspjeh CHIX koncepta jasno pokazuje da moderna publika cijeni svoje
vrijeme više nego ikada prije, uspješno transformirajući bazičnu njegu u pametan, brz
i produktivan korak svakodnevice.
